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构建“民心工程”展示文明形象

中共苏州市委常委、宣传部部长 周向群

中宣部等部门组织的“百城万店无假货”活动自1995年开展以来,深受全国各地的欢迎,得到了广大人民群众的热烈拥护和广泛响应,作为处在我国沿海经济发展前沿的苏州,更是把这项活动作为群众的“民心工程”、“实事工程”来抓。在实践中,我们以点带面,结合我市古城保护、街坊改造,重点抓好全市主要的商业街观前街的创建工作,并发挥好它领头雁的作用,带动全市创建工作,推动苏州文明城市上新水平,提高市民素质,改善城市形象.

一、以设施建设为基础,从根本上改善观前街的环境和条件。观前街是古城苏州具有千年历史的老街,是苏州的商业中心,为让这条千年老街更好地服务群众,展示苏州“人间新天堂”的崭新形象,我们从基础着手,先后投资5.6亿元改造,翻建、扩增基础配套设施,建成了全国较为先进的电脑保安系统、公共广播系统、灯光弱电控制系统等服务设施。同时,在改造中既尊重历史,又不拘泥于传统,不但保留:“江南第一道观——玄妙观”等古代文化遗迹的风貌,而上对历史遗产赋予了现代功能,使一个既有传统韵味又有现代气息的新观前矗立在了市心。观前街东以百年老店为特色,户以引进外帮商业为特点,西以现代大型商业企业为代表,基本达到了弘扬传统文化、优化商业布局、发展旅游经济、完善基础设施、提高环境质量的目标。

二,以窗口行业优质服务为抓手,带动示范街创建活动的不断深入。围绕观前街创建全国“百城万店无假货”活动示范街,几年来,我们针对顾客的需求,实实在在抓了三件实事,一是针对顾客放心购物的需求,全面开展“打假”各商家全面执行“我销售、我负责”的社会承诺制,推出了“捉假有奖”的措施,设立了服务台、投诉台和意见箱,公布了举报监督电话,实行了营业员、服务员挂牌上岗,自觉接受消费者的监督。二是针对顾客购物后存在的后顾之忧,推出了商品退换制度。实现了无忧购物,无忧维修,保证了售前、售中、售后的一条龙服务。三是针对顾客对商品知识的需求,全面开展 “争当商品知识小行家,争创服务品牌”的活动。在大练兵的基础上,通过层层评选,推出了83名商品知识小行家,命名了10名服务品牌,不间断地开展服务品牌现场展示活动,深受消费者称道。

三、以健全监督机制为保证,确保观前街文明之风持久长效。在建立健全观前街“百城万店无假货”制度的前提下,加大了监督执法力度,除了建立行风监督员制度,成立各单位督查小组外,还建立了以工商、技监等部门组成的观前街联合执法队,设立了三只“天天3.15,顾客投诉信箱,开通了顾客投诉电话“8999”和新闻热线,开办了“顾客学校”,设立了“打假”基金,并不定期地公开发放评义表,广泛听取市民的建议和意见,全方位地接受社会监督。据统计,自1999年9月观前街一期工程改造完成以来,基本消除了商品质量问题的投诉电话和信件,综合满意率达到93%以上。

四、以系列创建活动为载体,为观前街的繁荣营造浓烈的氛围。一是开展教育培训。树立新形象,必须以人为本,为此,各商家以人民商场、工业品商场等全国“百城万店无假货”活动示范店为表率,以“青年文明号”、“巾帼示范岗”和“文明经营户”为创建条线,着重在商场职工、个体工商户中开展“爱岗敬业、诚实守信”的职业道德教育。据统计,仅2000年通过高级营业员班、部经理学习班、柜组长培训班以及营业员上岗培训班学习的干部职工就达6000多人,受教育面达97%以上。二是注重品牌宣传。建立了苏州人民广播电台观前街直播室,统一设立了公益广告,组织市民进行“我为观前献一计”大讨论,让百姓都主动、自觉参与到;观前街的创建活动。三是组织了“创文明街、当文明人、做文明事”等系列活动,创办了观前街民俗文化节。同时,以社区、农村服务为导向,以“观前”品牌拓展服务市场,多次结合“三下乡”活动,举办“农民购物节”和“百城万店无假货”入社区等活动,集中展现苏州改革开放、经济建设新成就,实现了服务到杜区,形象入人心。

实践证明,“百城万店无假货”活动是实现两个文明协调发展的—个重要载体,是群众“民心工程”和“实事工程”的有效结合点:

一是创建带动了经济繁荣。自开展“百城万店无假货”活动以来,观前街逐步建立了品牌,赢得了信誉,确立了苏州商业文化中心的地位,使“江南又一春”的观前成了苏州商业繁荣的标志,据统计,观前街创建前后日均人流量已从8万人次逐年增加到25万人次,每年营业额以25%的增幅快速增长,完成销售同比增长26%,观前街旺铺租金记录不断被打破,目前已达到4000元/平方米,出现了125个客商争租一个店面的热烈场面。

二是创建促进了社区文明程度的提高。创建全国“百城万店无假货”活动示范街,不但提高了商业企业素质,树立了良好的行业风气,而且,通过创建活动,有效推进了社区的文明建设,带动了全市精神文明建设向纵深发展,形成了创建改造环境,环境改造人的良好氛围,达到了广大市民自我教育,自我服务、自我管理、自我监督、自我提高的目的据苏州大学组织的社会随机调查显示,有84.51%的市民认为,观前街争创全国“百城万店无假货”示范街活动对促进社会进步,树立苏州城市良好形象,推动社会主义精神文明建设有较大影响。

三是创建活动实现了为民办实事的宗旨,党的宗旨就是要全心全意为人民服务,开展“百城万店无假货”活动,顺应了人民群众的愿望和要求,千方百计为人民群众提供放心满意的优质商品和良好服务,充分体现了党和政府为群众办实事的宗旨,极大地凝聚了人心,融洽了干群关系。在1999年由市民广泛参与的“苏州市十大民心工程”评选中,观前街创建全国“百城万店无假货”活动示范街整治更新工程高居榜首。

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