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苏州市精神文明建设委员会

苏文委[2000]3号

关于开展创建观前文明示范街
暨全国“百城万店无假货”活动示范街
活动的实施意见

为了深入扎实地开展创建文明城市活动,进一步提高我市广大市民思想道德和科学文化素质,提高城市文明程度,推动城市管理的规范化、现代化,市文明委、市委宣传部决定在观前地区开展创建观前文明示范街暨全国“百城万店无假货”活动示范街活动。现提出如下实施方案:

一、指导思想

观前地区文明示范街暨全国“百城万店无假货”活动示范街的创建活动,要以党的十四届六中全会、十五大和十五届四中全会精神为指导,落实《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》,坚持重在建设的方针,把精神文明创建活动与城市管理结合起来,动员广大市民,特别是沿街各行政、企事业单位和个体工商户广泛参与,按照严格管理、规范管理、文明管理的要求深入扎实有效地开展创建工作,做到创建促文明、文明促繁荣、繁荣出效益,使观前街成为经济繁荣、环境优美、秩序优良、服务优质、文化优秀、 风气良好、诚实守信的文明示范街,成为我市创建文明社区的示范点和全国“百城万店无假货”活动示范街。

二、创建目标

创建观前文明示范街暨全国“百城万店无假货”活动示范街活动以观前沿街所有机关、企事业单位和个体经营单位为活动主体,形成以块为主、条块结合、齐抓共创的新格局。从繁荣经济、环境整治、规范管理、文明经商、特色文化入手,力争在2000年创建成“全国‘百城万店无假货’活动示范街”,建成在全省和全国有一定知名度的“文明示范街”,进一步发挥在深化文明城市建设中的示范、引导、辐射和带动作用。

三、创建内容

1、优美环境:

(1)街容街貌要求:积极推进:美化、亮化、净化”工程。街区内可绿化地段全面绿化,花坛、绿化带点缀,布局合理、充足。各种引导标志(包括街区分布图、标识牌、店牌店名、景点介绍牌等)美观醒目,中英文字准确规范,符合GB10001的 规定。标识牌和景点介绍牌位置合理、数量充足。街区内建筑立面亮化鲜明,灯饰与建筑格调和环境协调。广告设置健康、规范。街区环境整洁,建筑物墙面整齐,无污垢、无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象。公共场所全面达到国家规定的卫生检测标准。公共厕所引导标识醒目,数量能满足需要。垃圾箱(桶)分布合理,造型美观实用,与环境相协调。垃圾及时清扫,日产日清,不留隔日垃圾。

(2)店容店貌要求:保持店内环境整洁。各单位、各商店做到“门前三包”落实到位,店内整洁明亮,物品堆放整齐,商品出样美观大方,环境卫生达到“十无”标准,配有专职保洁员,全天保洁。

(2)、优良秩序:

积极营造良好社会环境,认真执行公安、交通、消防等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时,流动巡检工作落实,能有效维护街区治安秩序。各单位消防、防盗设施齐全、完好、有效。

(3)、优质服务:

(1)规范服务要求:各商店开展以“真诚献顾客、满意在观前”为主题的“讲文明、树新风”优质服务活动,营业员做到着衣得体、举止端正、用语文明、待客热情、诚实守信,主动热情地为顾客提供耐心周到的售前、售中,售后服务;开展社会服务承诺制活动,切实维护消费者合法权益。坚持“我销售我负责”的原则,认真接待好顾客投诉,完结率为100%。

((2)商品质量要求:各商店要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》,加强内部管理,从柜(班)组抓起,坚决不经销假冒伪劣商品和“三无商品”,严把“三关”,即进货关、验货关、上柜关。做到“八不经销”:不经销失效、变质商品(食品),不经销危及消费者人身安全和健康的商品,不经销没有厂名、厂址和中文标志的商品,不经销掺杂使假、以假充真、以次充好的商品,不经销没有产品合格证的商品,不经销限期使用未标明失效日期的商品,不经销国家明令禁止生产和销售的商品,不经销一无标志、二无使用说明剧毒易燃易爆的商品。认真履行质量承诺,坚持推行无障碍退货、送货上门等,为消费者提供更多的便利。

4、优秀文化:

广泛开展丰富多彩、健康有益的群众性文化体育活动。沿街书店、群艺馆、影剧院、书场和电台直播室等,要面向社会、服务群众,充分发挥陶冶情操、增长知识、发展有益的兴趣爱好的作用。定期组织民俗文化节、广场文艺演出活动。宣传和教育材料(如音像制品、导购导游图、画册材料等)品种齐全,内容丰富、准确,制作精美。景观、文物、古建筑保护措施先进得力,能有效预防自然和人为破坏,保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

四、创建要求

1、开展宣传教育。创建活动要以提高市民的文明素质为目标,沿街单位要切实加强爱国主义、集体主义、社会主义教育,重点抓好社会公德、职业道德为主要内容的思想道德教育。要利用橱窗、广播等多种形式进行宣传教育,明确创建要求,强化创建意识。沿街一些主要地段要制作一定比例的公益广告牌、广告栏。

2、深化创建活动。沿街各单位、个体工商户紧密结合正在开展的“讲文明、树新风”、“文明行业”、“文明单位”和“百城万店无假货示范店”等创建活动,积极投身到创建文明街、全国“百城万店无假货”活动示范街活动中去。要发挥区域性自治组织的作用,争创青年文明岗、巾帼示范岗活动,并在私营业主、个体工商户中开展诚实守信户活动。调动各方面的积极因素,不断把创建活动引向深入,掀起创 建活动的高潮。

3、强化长效管理。创建活动必须要探索长效管理的途径。要加强法制建设,建立健全观前地区管理办法,并运用行政的、经济的、法律的手段加以管理。涉及城市管理的各执法部门要加强执法力度,严格管理,严肃查处制假、售假的违法行为,坚决打击、消除社会丑恶现象和不文明行为。

五、管理举措

1、依法管理。要认真做好创建工作的组织协调、监督和指导,加强对创建工作的日常管理。日常管理包括:制定规划和实施方案;组织协调群众参与;检查、督促创建活动的进展情况。创建活动要做到“五个有”,即有活动计划、有检查评比、有常驻人员、有办公地点、有活动经费。

2、加强监督。观前地区要设立天天“3.15”投诉站,创建活动要自觉接受社会、群众和新闻舆论的监督,主动听取、收集群众的意见,对存在问题要采取有效措施,及时整改。要健全街道、区、市文明办8999群众投诉电话联动体制。新闻单位对创建活动中涌现出来的新人新事和成功经验,进行广泛宣传。

3、形成合力。创建活动是一项综合性的系统工程,需要市各有关部门服从大局、形成合力,确保创建工作顺利进行。各有关单位要根据创建的总体要求,制定相应的具体方案并认真组织实施,做到“三落实”即任务落实、责任落实、成效落实。

六、组织机构

成立创建观前文明示范街暨全国“百城万店无假货”活动示范街活动领导小组,做好创建工作的组织、协调和指导。由市委副书记冯瑞渡为组长;市委常委、宣传部长周向群,副市长朱永新、平江区区长曹新平为副组长;组成成员有:市委宣传部、平江区、市贸易局、市技术监督局、市公安局、市工商局、市环境委、市司法局、市园林局、市旅游局、市物价局、市市政公用局、市规划局、市文化局、市新闻出版局、市教宗局、市地税局、市国税局、市供销总社、市卫生局、团市委、市妇联、市文明办等部门负责人。

下设创建观前文明示范街暨全国“百城万店无假货”活动示范街办公室,由市委宣传部、市文明办、平江区、市贸易局、市技术监督局、市文化局、观前地区综合开发管理办公室、平江区委宣传部、平江区工商局、平江区物价局、平江区卫生防疫站和观前地区管理咨询委员会、平江区消费者协会组成。创建办公室采取联席会议制度,主要负责各项创建活动的组织实施、检查考核、评比表彰,使创建活动扎实开展,务求实效。

苏州市精神文明建设委员会
中 共 苏 州 市 委宣 传 部
2000年一月
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