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全国“百城万店无假货”活动示范店工作

会议新闻发布会新闻发布稿


苏州市贸易局

(2000年4月20日)

各位领导、各位记者、同志们:

为了不断丰富“百城万店无假货”活动的内涵,充分发挥示范店作用,把这项深得民心的活动引向深入,国家国内贸易局决定召开“百城万店无假货”示范店工作会议,并委托苏州市贸易局具体承办本次大会。现就有关情况向各位作简要介绍。

全国“百城万店无假货”活动示范店工作会议基本情况。

一、会议时间、地点:

会议定于2000年4月25日在苏州会议中心召开,会期三天,会后组织参观考察一天。与会代表于4月24日报到。

二、参加人员:

1、各省、自治区、直辖市、副省级城市商委(财办)、商业(贸易)厅局有关负责同志。

2、百城万店无假货示范店及申请加入“中国商贸五联网”企业的总经理(副总经理)

3、国家国内贸易局丁俊发副局长及中宣部的有关领导届时将出席会议。预计本次会议人数为200人左右。

三、会议内容:

1、向第二批100家百城万店无假货示范店颁发牌匾;

2、总结百城万店无假货活动经验,部署下一阶段重点工作;

3、全国将有8家示范店交流经验,其中苏州人民商场股份有限公司、工业品商场购物中心将作会议交流;

4、请著名专家贺阳、李飞教授授课。内容是:国有企业改革、大中型零售企业发展战略;

5、讨论“中国商贸五联网实施办法”,并讲述有关联网的技术问题;

6、对口交流,实地考察;全国开展“百城万店无假货”活动的基本情况;95年12月,针对在商品流通领域内出现假冒伪劣商品、损害消费者利益、败坏商业信誉、影响正常的生产与流通秩序等现象,为了大力提倡社会主义职业道德,维护市场秩序,保护广大消费者的合法权益,密切党和政府与人民群众的关系,中宣部、国内贸易部(局)联合决定,在全国范围内,以大中城市为重点,以国有大中型企业为主体,开展“百城万店无假货”活动。

几年来,在各级党委和政府的高度重视、有关部门和商业企业积极努力下,“百城万店无假货”活动在全国蓬勃开展,扎实推进,效果良好,受到了社会各界的好评。

一、社会影响进一步扩大。

“百城万店无假货”活动从商业企业不卖假货这个基本问题入手,反映了民心,顺乎了民意,在群众中的影响越来越大。具体体现在:一是活动的范围更加广泛。参加“百城万店无假货”活动的城市,已从开始时的少数大城市发展到全国的众多大中城市,参加的企业已从30个发展到全国的众多大中型商业企业。尤其是各级示范街、示范店的不断推出,使“百城万店无假货”活动呈现由点到线、由线到面的可喜局面。二是参与部门的合理更加增强。“百城万店无假货”活动由中宣部和原内贸部两家组织开展后,得到了有关部门的大力支持。各级宣传部、文明办和商业、工商行政管理、质量技术监督等部门以及团组织积极参与,各展其长,形成合力,为活动更深入更有效地发展,提供了有利的组织保证。三是云论配合更加有力。各级新闻单位十分重视对“百城万店无假货”活动的宣传,开辟专栏,制作专题,组织纵深行系列采访,即使跟踪报道各地开展活动的好经验、好做法,为活动的深入开展营造了良好的云论氛围,有力地扩大了活动的影响。

二、活动方式进一步创新。

由于认真总结经验,在实践中不断探索改进,使“百城万店无假货”活动的方式有所创新:一是建立和完善“五联服务一体化”制度。1997年全国50家示范店首先发起联清、联退、联换、联修“四联服务”活动。后来又增加了“联营”内容,参加企业也扩大到100家。二是开展送货下乡。许多城市以示范街、示范店为骨干,组织商业企业送货到农村,向农民传授防假、打假知识,办了实实在在的好事。

三、实际效果进一步增强。

随着“百城万店无假货”活动的深入开展,在两个文明建设方面发挥的作用越来越明显。一是商业企业的职业道德建设得到了加强。许多企业在活动中一手抓教育,一手抓管理。制定和完善了防止假冒伪劣商品进入柜台的管理办法,有的还建立了商品质量赔偿和打假基金,自觉接受社会监督。目前,全国30条示范街的投诉完结率达到了100%。二是经济效益有了不同程度的提高。在今年消费品市场比较平淡的情况下,大部分示范街示范店的商品销售额有不同程度的上升,有力地促进了商业繁荣。三是传播了文明新风。不少地方把“百城万店无假货”活动作为创建文明城市、文明行业、文明企业的重要内容,加强领导、精心组织、狠抓落实,使活动在打击假冒伪劣行为、加强精神文明建设、纠正行业不正之风、带动社会风气好转、树立维护、党和政府威信方面,起到了积极作用。

苏州市贸易系统开展“百城万店无假货”活动情况

一、我市贸易系统几年来开展“百城万店无假货”活动情况。

本次会议在苏召开,是对苏州商业近年来开展“百城万店无假货”活动取得成绩的充分肯定。苏州市贸易系统自95年底开展“百城万店无假货”活动以来,以加强领导、抓好教育、落实制度、强化管理为要求,做到组织保证、措施保证。一是开展了以“诚信、公平、情义、服务”为核心的职业道德教育,同时向社会公众公布“打假”承诺:二是严格规章制度,执行好“四法”,即《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》,把好“三关”,既商品进货关、仓库保管关、柜台上货关,执行“新三包”制度、做到投诉不出门,投诉完结率达100%,并实行商品质量先行负责制;三是强化管理,首先强化了自我监督管理。各单位制定自查制度,定期对经营商品,特别是食品、服装、鞋类等,进行自查自纠,清退假冒伪劣商品。其次,认真执行《国有大中型零售商店引厂进店管理暂行办法》,加强引厂进店的管理,整顿联营柜台,杜绝柜台出租。第三,建立了检查机构。市局建立了物价质量监督小组、行风监督员队伍,各单位聘请义务监督员、成立执法队等,加强监督检查。第四,接受舆论和社会监督。在各大中型零售商场(店)设立了服务台或投诉台、意见箱,公布了举报监督电话,营业员、服务员统一挂牌上岗,自觉接受消费者监督,并虚心接受工商、消协、新闻单位的监督。

根据实际,我局分阶段、分层次重点突出地全面深化“百城万店无假货”活动,循序渐进、环环紧扣。

96年,我们以“打假”为重点,通过商品“打假”,杜绝假冒伪劣商品。同时,我们提出了“服务打假”的新概念,各商场(店)还发挥自身特色,推出了“顾客学校”、推广“交心式”服务、“五联一体”服务等新举措,进一步维护消费者利益。

97年,我们以全面推行社会服务承诺制为重点。5月,市属商业15家零售企业公开向社会作出7大承诺,取得了良好的社会反响,并于当年11月一举通过市承诺办的检查。

98年,我系统全面开展了规范服务达标活动,同时进一步完善、深化社会服务承诺制。将承诺内容由7条增加到8条,并重点突出地将“保证质量、制止伪劣”列为首要承诺。

99年,市属贸易系统进一步开展了创建文明行业活动。通过一年一度的公开评场、推出“服务品牌”和“商品知识小行家”、评选“百名最佳文明职工”等一系列活动,全面推进、深化创建文明行业活动和“百城万店无假货”活动。当年9月,市贸易局市属零售系统荣获江苏省创建文明行业工作先进行业称号。

今年一季度,我们又以“迎新千年、展新形象优质服务月”为活动载体,以万种商品大检查、千名员工大培训、百个示范岗联手宣传咨询服务、十大餐饮企业实施“明白工程”为抓手,积极投入创建观前全国“百城万店无假货”示范街活动。

“百城万店无假货”活动经过全系统干部职工的共同努力,取得了经济、社会效益的稳步增长,各零售企业的营销总额更是大幅攀升。几年来,各企业在局统一领导下,努力创新、勇于开拓,取得了良好成效:人民商场成为苏州市唯一的“全国精神文明建设工作先进单位”、全国“百城万店无假货”示范店;工业品商场继取得全国“青年文明号”后,又成为全国“百城万店无假货”示范店。

二、我市贸易系统配合大会召开开展的一系列活动。

本次会议期间,正值2000年中国苏州国际旅游节隆重举行,恰逢“五一”国际劳动节到来前夕。我们按照发展“假日经济”的工作思路,运用“商旅结合、以旅促商、以商兴旅”的举措,20多家参展单位精心策划,为消费者献上一台“人间天堂、苏州之旅”的商业经典节目,相继推出了苏州国际旅游节美食节,苏州地方旅游纪念品、工艺品展销,地产品展销,苏州地方土特产品展销等一系列活动。

为配合本次会议的召开,进一步作好市属贸易系统营销、服务工作。会议期间,各市属商业企业将推出一系列营销、服务活动。包括营造“购物放心、服务满意”的环境和开展“购物放心、服务满意”优质服务示范活动。

1、在各大商场(店)显著位置悬挂宣传横幅、摆放宣传牌。 如“热烈祝贺全国‘百城万店无假货’示范店工作会议在苏召开”、“明明白白消费、放放心心购物”、“购物放心、服务满意”等。

2、统一着装、挂牌上岗。

即日起,各零售商店、饭店的营业、服务人员均按规定统一着装上岗;各先进柜组、个人、服务品牌、商品知识小行家、百佳文明职工放置或佩带先进标志上岗。

3、在商场醒目处公示服务承诺,公开投诉电话,在服务台设立投诉(意见)箱。

4、要求各企业做到购物环境干净整洁、店堂店貌美观大方,营业、服务人员加强服务规范、使用文明用语。

自4月24日至5月7日,开展为期半个月的“购物放心、服务满意”优质服务示范活动。其中一是各市属商业企业的青年文明号、巾帼示范岗及部分烟酒、食品等专业商品经营柜组在活动期间开展“专业商品真伪鉴别专柜”活动,接受消费者对专项商品真伪进行鉴别的要求;二是各服务品牌、商品知识小行家开展知识导购、贴心服务,即各单位的服务品牌、商品知识小行家统一亮牌,以商品知识介绍为基础,运用全程导购形式、接受消费者点名服务。

同志们,本次会议是全国知名商家的一次大聚会,是全面深化“百城万店无假货”活动的动员会、推进会,同时,对大中型零售企业的发展既能起到交流、学习的作用,又对今后零售企业的改革、发展起一定的战略指导作用。

本次会议在苏召开,既能宣传苏州、宣传苏州商贸,外树姑苏名城新形象,又给苏州地产品进一步开拓国内市场、促进厂商联合提供了一次难得的机遇,更为我们全面地了解国内零售市场的形势、动态及发展趋势提供了有利机会。

苏州市属贸易系统在以往开展“百城万店无假货”活动中,得到了各级领导和新闻媒体的大力支持,我们将以本次会议为契。

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